O Banco Central (BC) disponibilizou, a partir desta quarta-feira (1º), o botão de contestação do Pix. A ferramenta facilita a devolução de dinheiro para vítimas de fraudes, golpes e coerção, tornando o processo mais rápido e seguro.
Chamado oficialmente de autoatendimento do Mecanismo Especial de Devolução (MED), o recurso pode ser acessado diretamente pelo aplicativo do banco do usuário. Assim, não é mais necessário ligar para a central de atendimento.
Segundo o BC, a mudança torna o MED, criado em 2021, 100% digital, acelerando as contestações e aumentando as chances de recuperar os valores antes que sejam retirados da conta do fraudador.
Como funciona
- O usuário acessa o botão no aplicativo do seu banco e contesta a transação.
- A informação é enviada imediatamente ao banco do golpista, que deve bloquear os recursos disponíveis, mesmo que apenas parcialmente.
- Os dois bancos envolvidos têm até sete dias para analisar o caso.
- Se confirmada a fraude, a devolução do dinheiro é feita para a vítima em até 11 dias após a contestação.
O BC reforça que o MED é exclusivo para casos de fraude, golpe ou coerção. Não se aplica a disputas comerciais, arrependimentos de compra ou erros de digitação na chave Pix.
Novidade no rastreamento do dinheiro
A partir de 23 de novembro, os bancos poderão devolver valores a partir de outras contas ligadas à fraude, e não apenas da conta que recebeu o Pix. A medida será obrigatória em fevereiro de 2026.
Antes, a devolução só podia ocorrer a partir da conta usada inicialmente, que muitas vezes já estava vazia quando a vítima reclamava. Com o novo sistema, o MED vai rastrear o caminho do dinheiro, facilitando a recuperação e ajudando a bloquear contas usadas em golpes.
O BC espera que as mudanças aumentem a devolução de valores e dificultem a atuação de fraudadores, tornando o Pix mais seguro para todos os usuários. (Agência Brasil)
